Última actualización: 18 de agosto de 2026.
1. Garantía NovaSalud de 90 días
Ofrecemos una garantía voluntaria de 90 días corridos contados desde la recepción del producto. Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de ese plazo, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos que la ley te reconoce y en ningún caso los limita ni los reemplaza.
2. Garantía legal (Ley N° 19.496)
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Dentro de ese plazo puedes optar libremente, a tu elección, por:
- La reparación gratuita del producto;
- Su reposición por otro igual; o
- La devolución de lo pagado.
La elección entre estas tres alternativas corresponde al consumidor y no al proveedor.
3. Derecho a retracto
Tratándose de una compra celebrada a distancia, puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, siempre que el producto se encuentre en buen estado y con sus accesorios y embalaje. Para ejercerlo, escríbenos a hola@novasaludec.store.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a hola@novasaludec.store o por WhatsApp indicando tu nombre, teléfono de la compra y el motivo.
- Adjunta fotos o un video breve que muestren la falla, cuando corresponda.
- Te responderemos con las instrucciones de retiro o envío. El costo de la logística de devolución por falla del producto es de nuestro cargo.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos la reposición o la devolución del dinero.
5. Plazo de reembolso
Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Exclusiones
La garantía no cubre daños originados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos no previsto por el fabricante, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste natural por el uso.
7. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto distinto al solicitado o con daños de transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para ti.
8. SERNAC
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.