Última actualización: 18 de agosto de 2026.
1. Cobertura
Despachamos a todo Chile. Nuestra cobertura alcanza las regiones y comunas atendidas por nuestro operador logístico. Si tu comuna presentara alguna restricción de reparto, te contactaremos antes de despachar para acordar una alternativa o anular el pedido sin costo.
2. Costo de envío
El envío es gratis en todos los pedidos. No cobramos despacho adicional ni recargos por comuna.
3. Plazos de entrega
- Región Metropolitana y capitales regionales: 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido.
- Otras comunas: el plazo puede extenderse según la frecuencia de reparto de la zona.
Los plazos se cuentan en días hábiles y comienzan a correr una vez confirmado el pedido por teléfono o mensaje, no desde el momento en que se completa el formulario.
4. Confirmación del pedido
Todo pedido es confirmado por nuestro equipo antes del despacho. Si no logramos contactarte tras varios intentos, el pedido queda en espera y puede ser anulado.
5. Pago contra entrega
Pagas al recibir, directamente a quien realiza la entrega. Te recomendamos tener el monto exacto disponible. Revisa el producto al momento de recibirlo.
6. Entregas fallidas
Si no hay nadie en el domicilio, el transportista realizará un nuevo intento o dejará aviso para coordinar. Tras los intentos previstos sin éxito, el pedido regresa a nuestra bodega y te contactaremos para reagendar.
7. Datos de despacho
Es tu responsabilidad entregar una dirección y un teléfono correctos. Los retrasos originados por datos incompletos o erróneos no son imputables a NovaSalud.
8. Situaciones de fuerza mayor
Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control —condiciones climáticas, cortes de ruta, manifestaciones o contingencias sanitarias—. En esos casos te informaremos oportunamente.